Política de Trocas e Devoluções

Na Mafiori, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar com as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado na embalagem original (sempre que possível);
Acompanhar todos os acessórios, quando houver.

Após o recebimento e conferência do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá atender às mesmas condições descritas acima para que a devolução seja aprovada.

Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Condições que impedem a troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Indícios de uso;
Lavagem ou odores;
Alterações ou ajustes realizados após a compra;
Danos causados por mau uso;
Ausência das etiquetas originais.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções necessárias.

Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento.